Particulièrement forte éruption du volcan Eyjafjallajökull et son nuage de cendres a été discuté dans le web social.

Voici quelques exemples qui a accepté cette mesure et comment les entreprises intéressées et concernées le web social utilisés pour aider mutuellement.

Maintenant que les sujets de nuage de cendres, les passagers échoués et des retards d'expédition reflux lentement, la discussion sur la façon dont les entreprises ont maîtrisé l'utilisation d'Internet a besoin de l'information et de communication plus ou moins de croissance. Au-dessus de toutes les compagnies aériennes ont dû faire leurs preuves.

Le nuage de cendres et les médias sociaux:

Nouvelles sur l'éruption du volcan avec le nom imprononçable Eyjafjallajökull et son impact exécuter le trafic aérien a inondé l'Internet presque. Si vous regardez ce que les dimensions du thème dans le domaine des médias sociaux a pris alors c'est vraiment plus qu'impressionnant.

Seul ce qui a causé le nuage de cendres sur Twitter est incroyable. Un journaliste britannique est venu avec l'idée de S Ash 'deux mots' et HASTAG "à # ashtag à combiner ( via ). Ce hashtag se répandit comme une traînée de poudre et est devenu le mot-clé pour tout le vol du nuage de cendres ou de tweets liés à l'échec. Mais bien sûr, le sujet a également rempli d'autres canaux.

EUROCONTROL Sélection: Cette institution, qui surveille l'espace aérien européen haut, Erkenntinsse non-stop a sur Twitter ( via ), Facebook et Youtube généralisé et même une page spéciale mise en place sur leur site pour regarder des vidéos et des rapports sur le nuage de cendres et de l'impact sur ​​le trafic aérien à publier. Chapeau bas!

# Ashtag et les compagnies aériennes:

Principalement pour les compagnies aériennes, il a été l'un des plus grands défis habilement pour communiquer avec les clients et le public. Sur slideshare J'ai trouvé la présentation lisible suivant, qui montre comment quelques compagnies aériennes ont réagi à cette crise:

Lufthansa est également déjà connu dans le passé par une communication habile via Twitter. Également en ce qui concerne les annulations de vols dues au nuage de cendres, Lufthansa a twitté ciblées vers les clients concernés et a plus de Facebook information. Vraiment bon je trouve KLM, qui ont ajouté un onglet de questions-réponses de leur page Facebook. La filiale suisse Lufthansa a par communication via leur page Facebook et également brillé sur Twitter , la compagnie aérienne a avoué pour répondre aux questions ( via ). Cependant embarrasser les compagnies aériennes qui ashtag le hastag # ne sont pas utilisés pour les cendres tweets nuage connexes, tels que British Airways. Il ya eu des débats actuels probablement pas suivis, sinon une telle HASTAG pertinente devrait être connu.

Eh bien, vous avez également de se rappeler que le centre d'appels des compagnies aériennes n'ont pas à faire face à l'assaut de l'devait donc demandes sont servis par d'autres voies.

Dans les commentaires d'un article de blog sur le thème «Gestion de crise des compagnies aériennes pendant le nuage de cendres sur le web social" Je suis sur une déclaration faite par Condor rencontrés qui dit que vous devez vous concentrer sur le retour du client. Par conséquent, il n'y avait pas de page Facebook et le compte Twitter n'est pas encore un canal d'information à part entière. Je trouve louable que Condor peut écrire sur le drapeau que vous êtes revenu si vite peuple nouveau. Cependant, je me mets dans la position des naufragés, ce serait moi aussi déterminé exactement été aussi important d'être informé de celle-ci. Et surtout sur les canaux modernes comme Twitter. Il est douteux que cela aurait été utile si spontanément à créer une page Facebook., Mais le compte Twitter existant aurait dû utiliser intensivement immédiatement!

# Getmehome et les passagers bloqués:

Cela m'a vraiment bluffé: Quelle a été # ashtag pour les compagnies aériennes dans le hashtag, # a été pour la clientèle brin getmehome ou # putmeup. Ainsi, les parties ont aidé les uns les autres grâce à Twitter, ils ont formé des groupes de covoiturage (# partage de la route) et donné mutuellement des conseils. Également sur ​​Facebook, les passagers ont spontanément formé des groupes pour échanger des idées. Un bel exemple de comment les médias sociaux peuvent être utiles.

Annoncez avec éruptions volcaniques:

Chaque fois qu'il ya une exagération ou une "sensation", certaines marques viennent avec l'idée que, pour un produit à promouvoir et propager via les médias sociaux. Un exemple de cela est actuellement une annonce motif de l'aspirine sur laquelle le volcan s'éteint par une aspirine ou Sixt surdimensionné, qui pensent " N'allez pas dans l'air parce qu'il ya tellement de cendres. Louez moins cher chez Sixt . "

Annonceurs aiment utiliser un battage médiatique actuel pour les annonces contextuelles. Ici, dans la configuration des annonces simplement des mots-clés courants (comme ici, par exemple "nuage de cendres", "volcan" ou "Eyjafjallajökull") ajoutés aux mots-clés relavant de sorte que la publicité sera affichée en conséquence. Mais juste au moment où des catastrophes naturelles ou des événements malheureux, le risque est grand que la Markenabieter porte une atteinte à la réputation qu'elle. Si l'on regarde par exemple sur Youtube à Eyjafjallajökull, comme cela semble Annoncez avec Michael Ballak pour ab-in-den-urlaub.de intitulé "Drôle Michael Ballak":

Approprié ou non est dans l'oeil du spectateur. "Drôle" Je n'ai pas trouvé le nuage de cendres du sujet certainement.

Que c'est agréable de savoir:

La plupart des discussions tournaient autour de la question des compagnies aériennes et des invités échoués. Toutefois, l'incident a eu sur tant d'autres répercussions sur les choses. Saviez-vous

• que le lancement du jeu "Silent Hill" pour la Nintendo Wii par l'éruption volcanique a été retardé ?
• que la première de Iron Man 2 à Los Angeles au lieu de Londres avait stattgefinden?
• C'est pourquoi le plus grand équipement de construction Bauma d'exposition du monde à Munich objets orphelins se trouvaient?
• que les fournisseurs de systèmes de conférence en ligne grandement bénéficié du nuage de cendres ( via )?
• que la logistique de nombreux grands fabricants ont mis à l'épreuve et a été
• Miniclips.com qu'un jeu en ligne adapté a mis cette ligne?

Je pense que nous ne pouvons pas comprendre pleinement l'ampleur. Ce que je sais maintenant, c'est que les gens, indépendamment de la couleur de peau, l'origine ethnique ou la religion, de s'entraider. Et les médias sociaux vont nous aider! C'est génial!