في رحلتنا الاخيرة مع ريان اير ، ولحقت أضرار أمتعتنا. هذا التقرير يدل على مدى خبرة عملية لا ينبغي أن تكون الشكوى.

في الواقع ، كان انطباعي العام للطيران تدرس بشكل إيجابي على الأسعار. حاسمة بالنسبة لهذا التقرير الخبرة ، وكان بجانب بضعة شكاوى بسيطة عملية مبهمة.

الشيك في والرحلة :
وصوله الى مطار صغير Memmingen آلغوي ، كانت مفاجأة سارة لي وقوف رخيصة جدا. أولا ، قد تخلت عن أننا لدينا أو عربة عربات التي تجرها الدواب والأمتعة مجانا. أن يبدو كبيرا ، ولكن نظرا لحقيقة أن كل أمتعة إضافية (مع ماكس. 15kg) غيرها من الرسوم والتكاليف إلا عزاء الصغيرة. لذا قرر تحمل حقيبتين متوسطة الحجم وحقائب اليد لعدة أيام. عند التدقيق في تعرضنا لتدقيق أمني كبير ، والذي كان أكثر تجهيزا جيدا من من رحلتي الى الولايات المتحدة. لذلك كنت حتى زجاجة صغيرة من ابني أمام موظفي المطار لفتح وشرب منها ، وذلك للتأكد من أن ترى سيدة أنها لا تحتوي على مواد أخرى.

ذهبت الى هناك طائرة ريان اير الآن -- سأقول قذرة أحيانا -- مثل الكثير من نزهة. ويغطي مساحة التخزين فوق رؤوس الركاب مع فودافون والإعلان مع شعارات "مضحك" من المحلات التجارية على متن الطائرة لالفودكا أو روحية أخرى ، مثل "شراء اثنين -- دفع واحد" تملأ الشقوق. الموظفين وزعت قسائم للريان لعبة الفوز (طبعا من أجل توليد عناوين) ووزعت مجلة الطيران. وإن كان يمكن قراءة هذا على أنه كان نسخة الشخصية الحرة ، والتي يمكن أن تتخذ لك ، مضيفة جمع هذه النادرة بعد ساعة واحدة مرة أخرى. أن أي نوع من الطعام فقط للنقد كان متاحا ، بالطبع في حد ذاته ، وموظفي وجاءت على ما يبدو من جزيرة (نعم ، أخيرا ، يستند ريان اير في دبلن) ، وكان ذلك -- على الرغم من أنها كانت في رحلة داخلية -- معظم الحوارات باللغة الانجليزية كما أن التدريب في مجال السلامة يقوم الأولى في اللغة الإنجليزية ، وهذا لم يكن إلا في أعقاب الألمانية في الشريط -- ولكن من دون التوضيح للموظفين -- ردها. طيب ، والتصريحات من الطيارين ، "لدينا حوالي 10 دقيقة في وقت متأخر" ، و "الطقس سيئا كما هو الحال في بريمن في Memmingen" والموجودين في ألمانيا.

هبوط والأمتعة المتضررة :
بعد الهبوط ماهرا جدا في بريمن ، كان هناك صوت البوق جبني على الشريط ، جنبا إلى جنب مع الشكر لجميع الركاب أنهم توجهوا مع ريان اير. بجوار الطائرة تكمن الآن لدينا عربات التي تجرها الدواب. وكان بجانبه رجل مرسل من الواضح طحن الذين قد افرغت عربة. مع الرعب ، وجدنا أن كسر عبر هدفين للعربة. وقال الرجل الوحيد :

"أنت تعرف ، يمكن أن يحدث إذا كانت الطائرة تطير المنحنيات ، ثم يسقط الأمتعة ذهابا وإيابا!"

فكرت تفشل # 1 ، وأنا لا يستمعون الحق! فإن ذلك يعني أنه لم يتم تأمين الأمتعة أو تعادل أسفل! في الماضي ، وأنا أميل إلى الثقة هذا الرجل أن يكون تفريغ الأمتعة بوقاحة. كان علينا الآن أن نسأل أين نحن يمكن الاحتجاج ، لأن في حد ذاته ، فقد كان هذا الرجل ليس بمعنى أن يقول لنا أين نحن يجب ان تذهب معها. قال مجرد ان احدهم على الأمتعة دائري مع سترة حمراء من شأنه أن نعرف أكثر من ذلك. بدأت في الارتفاع من مضيفات الذي قال لي في اللغة الإنجليزية أننا يجب أن يدير لها بعد. فذهبنا الى مبنى المطار ، حيث أظهر لنا باب يمكننا من خلالها يجب ان تذهب واضح. وأبواب قليلة إلى أسفل ، ومع ذلك ، لوح لنا سيدة من موظفي المطار ، ولكن ، في باب آخر.

والأضرار التقرير :
وكان الرجل مع سترة حمراء كيف ينبغي لها أن تتحول ، لسوء الحظ لم يكن الشخص الاتصال المناسبة. وأشار إلى تبديل ريان غير البعيد جدا ، والتي هي المسؤولة. مع الأمتعة ، ونجل الرجل ، وعربات التي تجرها الدواب تحت ذراعه مكسورة ، ذهبنا إلى التبديل. أرسل لنا مرة أخرى السيدات المحلية لكنها استمرت في الانخفاض ، إلى التحول من ARS في المحطة المجاورة. هناك مرة واحدة ، ازعاج ، كان لدينا أيضا "فقط" 15 دقيقة (وكأنه 30 دقيقة) للانتظار حتى سيدة من الشمال الغربي المجاورة ، KLM والجو مكتب فرنسا تحركت بسرعة شريط وتولى لدينا (التي أسميها تقاسم الشخصية). أخذت وصفنا مشكلتنا لها ، وعلى البيانات المتوفرة لدينا ، لاحظت وتقديم النموذج للعربات التي تجرها الدواب ، وذاقت ما كان مرة واحدة ، الذي أصيب بأضرار ، وبعد ذلك قدم لنا مذكرة صغيرة تدعى "تقرير الضرر"! هذا يجب علينا إرساله بالفاكس إلى ريان اير. وكان الحرج أن أتمكن من استدعاء أي سيدة رقم الفاكس. أقتبس :

واضاف "هذا نعم ، يمكنك البحث في Google!"

قلت لك لا # 2! وأخيرا ، لنا كنا التقرير الأضرار في غضون اسبوع ارسلت الى ريان اير ، وليس في وقت لاحق المطالبات المحتملة. ثم سوف تحصل على الجواب في غضون 20 أيام عمل!

نموذج الشكوى عبر الإنترنت :
كما بحثت الآن في المنزل بعد رقم الفاكس ريان اير ، فإنني سرعان ما وجدت صفحة على وجه التحديد لمطالبات الأمتعة ، والتي ، مع ذلك ، بدلا من رقم الفاكس الآن وجود صلة لشكل على الانترنت يقدم! تفشل # 3! هذا هو التقرير والأمتعة المتروكة والمفقودة أو التالفة ".

الآن مرتبكة تماما ، لقد ملأت في جميع حقول النموذج. بالمناسبة ، سيتم عرض هذا النموذج باللغة الإنجليزية فقط. في المربع تعليق لدي -- وتجدر الإشارة إلى أن لدينا بالفعل عن الأضرار -- طبعا باللغة الانكليزية. مضحك أيضا : نموذج لديك لتحديد عنوان البريد الإلكتروني. في وقت لاحق ، فهذا يعني أنك تحصل على جواب عن طريق البريد.

ريان اير في الاستجابة :
وبعد بضعة أيام ، وحصلنا على الجواب الأول عن طريق البريد الإلكتروني. في هذا قيل ، ينبغي لنا أن لا تزال موجودة إذا كانت الفاتورة الأصلية أو نسخة من فاتورة بطاقة الائتمان التي ترسل إلى سعر شراء عربات التي تجرها الدواب عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني ردا! بما أننا لا واحد ولا كان الآخر ، لدينا كاتبة جيدة لقطة من هذه المادة بما في ذلك سعر الشراء المرسلة من هذا المحل ، حيث كنا قد اشتريت لهم. فقط بعد بضعة أسابيع سمعنا من ريان اير. هذه المرة عن طريق البريد. في هذه الرسالة فهذا يعني أنك الآن معالجة هذه المسألة نظرا لعدم كفاية الأدلة فقط بالطريقة التي تعاملت مع الأمتعة المفقودة ، لذلك ستحصل عليه بدفع مبلغ للكيلوغرام الواحد من حوالي 18 €. عظيم ، ولقد عرفت أن تعلق من قبل ، وكنت قد بحثت بشكل مكثف لصالح مشروع القانون. فشل # 4! هذه الرسالة تم أيضا التحقق من أمين الصندوق. ما يعني في نص عادي بالنسبة لنا : لقد اختار ريان بإجراء وصف البند لعربة معطوبة ، مما يدل على الوزن ادنى حد ممكن ، وأنها تضاعفت مع 18 €. في حالتنا ، لذلك كان تقريب سيئة ، وأنه كان على وشك اتخاذ أي الصنادل مدرس رياضيات ل. عظيم أيضا أننا قد اشترى عربة ثم هذا ، لأنه من أكثر توفيرا للمساحة وكان واحدا من أسهل. تبعا لذلك ، كان انخفاض المبلغ الذي يتم سدادها.

الخلاصة :
في Nervt من كامد شكوى العملية برمتها ، ثم كان مرهقة للغاية بالنسبة لنا أن نجلس مرة أخرى بسبب واحد أو اثنين كجم رسالة (وبصراحة ، لم أكن أعرف ما إذا كان ينبغي الآن هذا عن طريق البريد الإلكتروني ، وترسل عن طريق البريد أو الفاكس). أنا enschieden بدلا من كتابة تجربتي مع ريان اير ، وهنا عربات التي تجرها الدواب لتسجيل حتى مؤقتة -- تبدو جميلة ولكن بالتأكيد *****، حاصل. ربما بعض الناس يثقون ريان اير أن مثل هذه الشكاوى بطريقة غامضة لا غير مقصود تماما. أخيرا ، لا بد لي أن أقول إنني سوف ، ولكن ، على الرغم من هذه التجربة لتعود مرة أخرى على ريان اير ، ينبغي الاتفاق على الأسعار. ولكن فقط للرحلات المحلية والرحلات التي لا بد لي من التخلي عن أي الأمتعة.